Mais que um cartão PVC.
Uma identidade que inspira.

Depois que o pedido for produzido e enviado, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente pelo WhatsApp informado durante a compra.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o número de telefone, endereço e demais dados necessários para a entrega. Caso identifique alguma informação incorreta, entre em contato conosco o mais rápido possível, antes do envio.

Antes da produção, o cliente deve conferir cuidadosamente:

• Nome, cargo, matrícula e demais textos;
• Fotografias e logotipos enviados;
• Ortografia e informações de identificação;
• Modelo, acabamento e quantidade selecionados;
• Arte ou prévia apresentada para aprovação.

Depois da aprovação e do início da produção, erros presentes nos dados ou arquivos fornecidos pelo cliente não serão considerados defeitos de fabricação. Ainda assim, entre em contato conosco para avaliarmos uma possível solução.

A impressão em PVC pode apresentar pequenas diferenças de tonalidade, brilho, contraste e posicionamento em relação à imagem exibida em celulares e monitores.

Também podem ocorrer variações mínimas próprias do processo de impressão e acabamento, desde que sejam discretas, não prejudiquem a leitura, não comprometam a imagem principal e não afetem o uso do produto.

Riscos, linhas visíveis, manchas, falhas relevantes, textos ilegíveis, imagens comprometidas ou defeitos que prejudiquem a apresentação e utilização do cartão serão analisados como possível falha de produção.

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira os produtos imediatamente.

Caso encontre algum problema, deverá entrar em contato pelo WhatsApp e enviar:

• Número ou identificação do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Descrição do problema;
• Fotografias ou vídeo mostrando o produto recebido;
• Fotografia da embalagem, caso ela tenha chegado danificada.

Após a análise, quando for constatada falha de produção, produto diferente do pedido ou dano ocorrido antes da entrega, a Prime Cards providenciará a solução adequada, que poderá incluir correção, reimpressão, substituição ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento no prazo de até sete dias corridos, contado a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita pelo nosso WhatsApp. Enviaremos as orientações para a devolução quando ela for necessária. O produto deverá ser preservado e devolvido com os itens recebidos.

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, incluindo os valores aplicáveis previstos pela legislação.

Os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Caso seja identificado um possível defeito dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato para análise e solução.

A garantia não cobre danos resultantes de:

• Corte, perfuração ou alteração realizada após o recebimento;
• Uso inadequado;
• Contato com calor excessivo ou produtos químicos;
• Dobras, riscos ou impactos provocados depois da entrega;
• Desgaste decorrente de utilização incompatível com o produto.

Essas situações não afastam os direitos aplicáveis quando existir comprovadamente uma falha original de fabricação.

Quando o produto for fabricado corretamente de acordo com as informações e a arte aprovadas, erros de nomes, cargos, números, fotografias ou outros conteúdos enviados pelo cliente não serão considerados falhas de produção.

Se isso acontecer, o cliente poderá solicitar um orçamento para reimpressão.

Se o rastreamento indicar extravio ou se o pedido não for entregue dentro de um prazo anormal, a Prime Cards verificará a situação com a transportadora.

Confirmado o extravio, o cliente poderá receber um novo envio ou o reembolso, conforme sua escolha e as possibilidades previstas em lei.

O reembolso será solicitado após a confirmação do cancelamento ou da solução aplicável. O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

Pagamentos feitos pelo Mercado Pago seguirão os procedimentos e prazos de processamento da plataforma, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

A Prime Cards registra métricas agregadas de navegação, como visitas, dispositivo utilizado e etapas percorridas no processo de compra. Essas informações são usadas para melhorar o site e identificar dificuldades no carrinho e na finalização.

Durante a navegação, esse acompanhamento não registra nome, telefone, endereço ou dados de pagamento. Os dados pessoais informados no pedido são utilizados somente para pagamento, produção, atendimento e entrega.